Superar los problemas de atención de la salud es una de las promesas del gobierno actual. (Perú 21).
Para
nadie es un secreto que el servicio que presta EsSalud adolece de serias
deficiencias desde hace muchos años.
También,
que superar ese problema es una de las metas trazadas por el gobierno, según
declaración de Pablo Kuczynski en su discurso inaugural.
La
entidad, en sí, exige renovarse. Las dificultades empiezan desde el primer contacto
telefónico del paciente para solicitar atención médica.
Basta
decir que, partiendo de las cifras, llamar a una empresa de taxis es mucho más
fácil y asequible que comunicarse con EsSalud.
Cuando
alguien desea tomar una carrera recuerda el número por ser de fácil retención.
Generalmente se repiten o son muy parecidos.
Con
EsSalud, ocurre todo lo contrario. ¿Por qué no se tuvo en cuenta este aspecto
tan sencillo coordinando con la compañía telefónica...?
Establecer
el diálogo sería inmediato. Además de constituir una valiosa ayuda para algunos
adultos mayores que padecen problemas para memorizar.
Allí
no queda todo. Usted marcó bien pero, por la demanda, el teléfono suena
ocupado. Insiste, hasta que, por fin, le contestan.
Lo
primero que le preguntan es su nombre y apellidos, luego el número de DNI y,
finalmente, el centro hospitalario al que pertenece.
Imagínense
todo el tiempo que se pierde en eso. ¿Y el sistema informático...? ¿Y la
revolución de las comunicaciones que invade el mundo entero...?
Nada.
No se explota. EsSalud está en la época de las cavernas.
Un
alcance. Aquí mismo. En Trujillo, existen compañías que ofrecen servicios o
productos que, tan pronto una persona llama, la identifican.
Y
no nos referimos a las empresas telefónicas que a diario acosan a las familias
ofreciendo sus famosos planes "más baratos que la competencia",
aunque duren apenas un mes.
No.
Son organizaciones que, cuando uno se comunica con ellas, la operadora responde
identificando al autor de la llamada. Como los celulares.
¿Por
qué no se hace lo mismo en EsSalud...? ¿Por qué no se coordina con la Reniec
para tener en su base de datos a todos los pacientes de un tirón...?
Tengan
la seguridad que el personal del Registro Nacional de Identidad no pondrá
ningún obstáculo y estará dispuesto a colaborar.
Ellos
tienen el tiempo suficiente para hacerlo. Lo acaban de demostrar cuando se
celebró el Día de los Enamorados el último 14 de febrero.
En
esa fecha, los trabajadores de la Reniec revelaron su dominio de la informática
seleccionando los nombres relacionados con San Valentín.
Para
que la gente lo sepa colocaron el producto de "su trabajo" en las
redes sociales. ¿Lo vieron...? Allí está. Obsérvenlo.
Hasta
se dieron el gusto de contar que hay más de once mil peruanos que se llaman
Amador, 537 Valentín, 304 Amor, 227 Caricia y sigue una larga lista.
¿Se
dan cuenta...? Los chicos de la Reniec tienen tiempo para todo.
Corresponde
ahora a EsSalud comunicarse con ellos, solicitar sus servicios, capturar los
datos básicos de sus afiliados y colocarlos en el sistema.
Sería
una importante ayuda, a la vez que la red asistencial quedará insertada en el
mundo de la comunicación virtual.
Y
si, de paso, se inspiran y eliminan las odiosas referencias y
contrarreferencias, habrán dado un significativo paso hacia la modernidad...
